حمل و نقل و آسیب در حمل و نقل
با توجه به ماهیت صنعت ساختمان به صورت پیش فرض کلیه قیمت‌های ارائه شده در دکورینه برای تحویل کالا به مشتری از درب کارخانه یا انبار تامین کننده بوده و هزینه ارسال، نصب و راه اندازی را شامل نمی شود. بنابراین با توجه به گستردگی و تنوع کالا در سایت دکورینه و همچنین پراکندگی جغرافیایی کاربران، بدیهی است که شرایط ارسال و احتمالاً نصب و راه اندازی کالا با یکدیگر متفاوت بوده و لازم است کاربر از قبل با این شرایط آگاه باشد.
دکورینه همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و متناسب همه کالاها توسط تامین کنندگان ، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل می باشد. ساختمان صنعت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
دکورینه همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و مناسب کالاها توسط تامین کنندگان، مسئولیت بروز هرگونه حادثه در حین حمل بر عهده شرکت حمل و نقل می باشد. دکورینه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و به منظور تسهیل در امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.
لذا در صورت تحویل کالای آسیب دیده بدلیل حمل نامناسب، موارد می بایست حداکثر در عرض ۲۴ ساعت کاری از تحویل سفارش به مرکز پشتیبانی دکورینه اطلاع داده شود.
لذا در صورت تحویل کالای آسیب دیده به دلیل حمل و نقل نامناسب، مراتب باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به پشتیبانی دکورینه اطلاع داده شود.
شرایط تعویض ۷ روزه
به منظور ایجاد خدمات مناسب و رعایت حقوق مصرف کنندگان، بسته به نوع کالا و اعلام آمادگی تامین کنندگان، برای برخی از کالاها تا ۷ روز پس از تحویل، امکان تست وجود دارد. در صورت خرابی، آسیب‌دیدگی و ایرادات فنی و عملکرد ناقص امکان عودت کالا برای کاربر وجود دارد.
در صورت فعال بودن این سرویس، موارد در صفحه کالاهای مربوطه در دکورینه اعلام شده است. در غیر این صورت موضوعیت نخواهد داشت. همچنین تصاویر کالاها جهت اطلاع رسانی و تسهیل فرآیند خرید مشتری می باشد و از آنجایی که ممکن است اقلام کالای تحویلی با تصاویر سایت متفاوت باشد، اعلام مغایرت بر اساس آنها امکان پذیر نیست، زیرا ملاک مغایرت در مشخصات محصول در وب سایت است.
لازم به ذکر است برای کالاهای مشمول، ایرادات اعلام شده از سوی مشتری، توسط کارشناسان دکورینه کنترل و بررسی می شود و در صورت تایید امکان استفاده از این سرویس وجود خواهد داشت. این سرویس استفاده نادرست کاربر که به آسیب منجر شده است را شامل نمی‌شود. خسارت فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل این سرویس نمی‌شود.
برای استفاده از خدمات گارانتی تعویض ۷ روزه باید دقت کرد که کالا آسیب ندیده، مخدوش نشده و اقلام همراه آن به طور کامل عودت داده شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط دکورینه دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. ضمناً در صورت اتمام کالای مرجوعی در دکورینه، مبلغ دریافتی به کاربر عودت داده می‌شود.